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客户关系管理

CRM是企业管理与客户间关系的一种方式,其全称为Customer Relationship Management。从字面意义上来看,它指的是企业采用CRM来保持和管理客户关系。CRM是一种商业策略,它的实施需要以客户为中心的商业哲学和企业文化,来支持有效的市场营销、销售与服务流程。在CRM的实践中,不断加强与顾客沟通并了解顾客需求,不断对产品和服务进行改善以满足客户的需求,是一个不间断的过程。随着企业对客户关系管理重视程度的不断提高,越来越多的CRM软件和CRM系统获得了成功并被广泛采用,而客户关系管理这个话题也被越来越多地关注和研究。因此,说到客户关系管理,就不得不提到CRM。
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